இந்திய ரயில்வே ஜனவரி 1, 2020 முதல் உதவி அல்லது தகவல்களைத் தேடும் பயணிகளுக்காக ஒருங்கிணைந்த ஹெல்ப்லைன் எண் 139-ஐ பயன்பாட்டுக்கு கொண்டுவந்தது.
இதன் மூலம், இந்திய ரயில்வே, ரயில் விசாரணைக்காக பல ஹெல்ப்லைன் எண்களை கொண்ட சேவையினை கைவிட்டுள்ளது. மேலும் பயணிகள் இப்போது ஒரே எண்ணில் அனைத்து உதவியையும் பெறலாம் எனவும் தெரிவித்துள்ளது. இந்த ஹெல்ப்லைன் எண் 139-ஐப் பயன்படுத்தி பயணிகள் தகவல் பெறலாம் அல்லது அவர்களின் புகார்களை பதிவு செய்யலாம் என்றும் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது. தவிர, இந்திய ரயில்வே தனது மில்லியன் கணக்கான பயணிகளுக்கு உதவுவதற்காக 'Rail Madad' மொபைல் செயலியையும் அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது.
இந்நிலையில் இந்தியன் ரயில்வேயின் ஒருங்கிணைந்த ஹெல்ப்லைன் எண் 139 பற்றி நாம் அறிந்துக்கொள்வது அவசியமாகிறது... அந்த வகையில் 139 ஹெல்ப்லைன் (IVRS) மெனுவினை நாம் இங்கே கொடுத்துள்ளோம்...
- பாதுகாப்பு மற்றும் மருத்துவ உதவிக்கு, பயணிகள் 1-ஐ அழுத்த வேண்டும், இது உடனடியாக ஒரு கால் சென்டர் நிர்வாகியுடன் இணைகிறது
- விசாரணைக்கு, பயணிகள் 2-ஐ அழுத்த வேண்டும் மற்றும் துணை மெனுவில், PNR நிலை, ரயிலின் வருகை / புறப்பாடு, தங்குமிடம், கட்டணம் விசாரணை, டிக்கெட் முன்பதிவு, கணினி டிக்கெட் ரத்து, விழித்தெழு அலாரம் வசதி / இலக்கு எச்சரிக்கை, சக்கர நாற்காலி முன்பதிவு பற்றிய தகவல்கள், உணவு முன்பதிவு போன்ற தகவல்களை பெறலாம்.
- கேட்டரிங் புகார்களுக்கு, பயணிகள் 3-ஐ அழுத்த வேண்டும்
- பொதுவான புகார்களுக்கு, பயணிகள் 4-ஐ அழுத்த வேண்டும்
- விஜிலென்ஸ் தொடர்பான புகார்களுக்கு, பயணிகள் 5-ஐ அழுத்த வேண்டும்
- ஒரு விபத்தின் போது வினவல்களுக்கு, பயணி 6-ஐ அழுத்த வேண்டும்
- புகார்களின் நிலைக்கு, பயணிகள் 9-ஐ அழுத்த வேண்டும்
- கால் சென்டர் நிர்வாகியுடன் பேச, பயணிகள் அழுத்த நட்சத்திர குறி (*) -னை வேண்டும்
முன்னதாக இதுகுறித்து இந்தியன் ரயில்வே வெளியிட்ட செய்திகுறிப்பில் குறிப்பிடுகையில்., '' பொது புகார் எண் - 138, கேட்டரிங் சேவை - 1800111321, விழிப்புணர்வு - 152210, விபத்து / பாதுகாப்பு - 1072, எனது பயிற்சியாளரை சுத்தம் - 58888/138, SMS புகார் - 9717630982 மற்றும் புகார் மேலாண்மை அமைப்பு ஆதரவு போர்டல் ஆகியன ஜனவரி 1, 2020 முதல் பயனற்றதாகிவிடும்,'' என்று குறிப்பிட்டுள்ளது.
மேலும் இந்த அறிக்கையில் குறிப்பிட்டுள்ளதாவது., “இது கவனம் செலுத்தும் திருத்த நடவடிக்கைக்கு உதவுகிறது. தரவு பகுப்பாய்வு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட ரயில் அல்லது நிலையத்தின் தூய்மை மற்றும் வசதிகள் போன்ற பல்வேறு செயல்திறன் அளவுருக்கள் பற்றிய போக்குகளையும் உருவாக்கும், இதனால் நிர்வாக முடிவுகளை மிகவும் துல்லியமாகவும் பயனுள்ளதாகவும் ஆக்குகிறது,” என்று குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது.
